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顺宇机械网 2022-09-28 21:53:50

媒体调查称71.1%的人确认政府“不好打通”

工商局的,一直没人接听;民政局的3个号码,一个没人接,一个是传真,一个一直占线;想联系公安局,打114查号,只有一个传达室,打过去居然是“错误号码”……北京市海淀区市民小江,给讲述了自己拨打多个部门的经历,“每次接不通,心里此种现象的产生缘由是多方面的都拔凉拔凉的。政府的怎么就那么难打?”

上周,中国青年报社会调查中心通过民意中国和某站对3840人进行的一项调查显示,76.0%的人拨打过政府部门的联系。71.1%的人感觉政府部门的“不好打通”。

无人接听、占线、空号成为拨打政府最易遇到的三大问题

图:调查统计结果

北京某IT公司CEOReifenhuser以 Rethinking 为主题吕岩一直热心于公益事业,他遇到相关事情就会给政府部门打,可是经常打不通。“即使接通了,也就是哼哼哈哈两句,解决不了问题。”他给政府邮箱发邮件,也总是收到自动回复说收到了,从来得不到实质性回转泵回复。

前段时间,吕岩所在小区要选举居委会“如此宽泛的利用干部,他给北京市民政局选举办壁橱公室打,是一个老太太接的,吕岩还没说两句,她就不停地说:“你可别来套我啊。”一会儿就挂断了。

吕岩发现北京市很多井盖都丢了,造成很大的安全隐患,也没人贴个标语提示一下,他就摔进去过。于是吕岩拨打市长反映这个问题,可至今也没人告诉他问题是解决了还是没解决。

<石材吧台p>“可能是政府的压力太大,也可能是想回避吧。我觉得通过打解决问题挺难的,水平低的人没法回答,水平高的人怕说错话。”吕岩说。

受访者拨打政府部门时都遇到什么样的情况?排名第一的是“无人接听”(68.7%),第二是“占线”(47.0%),第三是“空号”(20.9%)。15.3%的人遇到过“号码错误”。9.0%的人遇到过“关机或欠费停按摩器机”。

对于政府难打,小江感触颇深,他经常本着“不抛弃、不放弃”的精神不停拨打,可到最后也只能放弃,“难道这些真的是聋子的耳朵——摆设吗?”后来有一次,小江到派出所排队办事,看到咨询台上有部机,机一直在响,但铃声非常小,不过来电显示灯一直闪个不停,旁边就坐着专门管咨询的人,也没忙什么事,可就是不接。小江一直观察他,他就一直这样,到了中午下班时间,直接收拾东西走了。

看到这儿,小江终于恍然大悟:难怪以前拨打,要么占线要么一直无人接听!从此,小江再也不愿打任何政府部门的。

57.0%的人直言空号将影响政府公信力

公众怎么看政府部门出现空号、停机等现象?调查中,只有4.7%的人对此持宽容态度,认为是“工作中的一时疏忽”。43.1%的人认为这说明“一些机关单位对政务公开执行不力”;59.6%的人认为是“政府站重建轻管、形式主义”;64.8%的人直言,这说明在一些政府部门眼里,“民意可有可无”。

清华大学法学院副教授何海波,在接受本报采访时表示,根据《政府信息公开条例》,政府有义务公开机构名称、办公地址、、电邮等基本通讯方式,一个单位至少应该有一个指定联系方式,并且要有专人负责接听。“但现在法律没有落实,政府部门可以很容易地不公开信息,当事人要证明政府没有履行法律义务很难。”

他说,空号问题归根结底是政府信息公开不到位造成的。要解决这个问题,不能靠简单的罚款等方法,因为会涉及举证难、确定处罚主体难等操作性问题。要从根本上解决问题,还需落脚于“立法”与“司法”。目前有关政府信息公开的法律法规并不健全,需要针对接听问题作出具体规定。在司法过程中,法院可以通过受理相关行政诉讼,从侧面推动政府信息公开。

调查中,65.8%的人认为,政府出现空号是一种行政不作为;35.7%的人认为,公布空号等于向群众发布虚假信息;57.0%的人直言,这将影响政府公信力。

吕岩建议,政府可以建立一个呼叫中心。呼叫中心可以起到分类、分流信息的作用。对老百姓提出的问题,已经有答案的就从数据库中调出统一回复,因为很多人会问同样的问题;对于没有能力处理的问题,就记录下来,转到其他相关部门。

“老实说,有一些人打是在宣泄,他们需要有人听他们说话。有效的或其他表达渠道,可以化解不良情绪。心理咨询师也可以参与进来,就像香港的社工机构一样。”吕岩还给这种机制起了个名称——“软维稳”。“与其把钱拿来‘硬维稳’,防止闹事儿,还不如用来疏解社会的不良情绪,防患于未然。”

北京某高校社会学系教师(遵嘱隐其名——编者注)表示,政府空号的问题,在各地都比较普遍,因为地方政府缺乏保持这个的动力。地方政府的行政能力其实很强,没人接听,只能说明不重视,如果和“维稳”、“上访”一样,进入各级政府政绩考核指标,就一定会有人接听了。

他认为,良好的政府对民意应该敏感,光设还不够,最根本的是执政理念的变化,只是口头上讲“服务于民”远远不够。 中国青年报

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